Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026
Unser mehrsprachiges Übersetzungsdokument ist eine unabhängige, beglaubigte Übersetzung Ihres aktiven nationalen Führerscheins. Es ist kein gesetzliches Fahrtdokument, das von einer Behörde oder einem Automobilclub ausgestellt wurde, ist mit keiner zwischenstaatlichen Organisation verbunden und ersetzt nicht Ihren Originalführerschein. Sie müssen Ihren nationalen Führerschein stets zusammen mit Ihrem Übersetzungsdokument mitführen und vorzeigen — das Übersetzungsdokument ist nur in Verbindung mit Ihrem Führerschein gültig. Die Akzeptanz durch ausländische Behörden, Autovermietungen oder Strafverfolgungsbehörden liegt in deren freiem Ermessen. International Automobile Agency ist mit keinen öffentlichen Behörden oder Automobilorganisationen verbunden (einschließlich AAA, CAA, AAS oder ATA). Ähnlichkeiten im Namen sind rein zufällig.
1. Digitale International Automobile Agency — Nach Bereitstellung Nicht Erstattungsfähig
Sobald Ihre digitale International Automobile Agency an Ihre E-Mail-Adresse zugestellt wurde, ist sie nicht erstattungsfähig. Falls Sie die E-Mail aufgrund eines Tippfehlers nicht erhalten haben, erfolgt ein kostenloser Ersatz gemäß Abschnitt 4.
Rückerstattungen für zugestellte digitale Dateien sind nur möglich bei:
- Fehlern oder Abweichungen, die von unserem Team verursacht wurden (Abschnitt 2);
- Ablehnung durch eine zuständige Behörde gemäß der Ablehnungsgarantie (Abschnitt 3); oder
- Gesetzlichen Verbraucherschutzrechten mit zwingendem Widerrufsrecht (Abschnitt 9).
1.1 Aufgestufte Bestellungen
Bei einem Upgrade von Nur Digital auf Gedruckt + Digital gilt die gesamte Bestellung als eine Transaktion, für die die Bestimmungen für physische Produkte gelten.
2. Fehlerhafte oder Nicht Konforme Dokumente
Sollte Ihre International Automobile Agency Fehler unsererseits aufweisen (falscher Name, fehlerhafte Fahrzeugklassen etc.), korrigieren und ersetzen wir das Dokument kostenfrei:
- Nur Digital: Korrektur und Neuversand per E-Mail innerhalb von 1 Werktag.
- Gedruckt + Digital: Nachdruck und Versand innerhalb von 1–3 Werktagen per Standardversand (15–30 Tage). Bei Expresskurierversand fallen 34 $ Gebühren an.
Können wir den Fehler nicht fristgerecht beheben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
3. Ablehnungsgarantie
Wenn Ihr Übersetzungsdokument von einer Autovermietung oder Verkehrsbehörde abgelehnt wird und Sie überprüfbare Nachweise (z. B. ein Ablehnungsschreiben oder eine Bestätigungs-E-Mail) vorlegen, erstatten wir den vollen Betrag.
Ausschlüsse: Die Garantie gilt nicht bei Anfragen nach mehr als 30 Tagen, fehlenden Nachweisen oder in Regionen, für die im Checkout ausdrücklich auf Einschränkungen hingewiesen wurde (z. B. Japan, China, Südkorea).
4. Ersatzgarantie
Wir ersetzen International Automobile Agency-Dokumente während der Gültigkeitsdauer kostenlos bei:
- Verlorenen Digitaldateien: Sofortiger Neuversand auf Anfrage.
- Transportschäden oder -verlust: Beschädigte oder verlorene Druckexemplare werden kostenfrei per Standardversand neu gedruckt und versendet (Expressversand für 34 $ optional).
- Kostenpflichtige Ersatzfälle: Bei Lieferfehlern aufgrund falscher Adressangaben, Nichtabholung oder unbezahlter Zölle fällt eine Nachdruckgebühr von 20 $ zzgl. Versand (19 $ Standard / 34 $ Express) an.
5. Stornierung Physischer Hefte und Karten
- Nur Digital: Nach Versand per E-Mail nicht erstattungsfähig.
- Gedruckt: Sie können die Stornierung/Rückgabe physischer Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt beantragen. Die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Produktionsgebühr von 20 $ und der ursprünglichen Versandkosten. Zurückgesandte Artikel müssen in angemessenem Zustand zurückgeschickt werden.
6. Stornierung bei Lieferverzögerungen
Verzögert sich die Produktion oder der Versand aus von uns zu vertretenden Gründen und lehnen Sie einen Ersatztermin ab, können Sie den physischen Anteil gegen Erstattung der Aufpreisgebühr stornieren. Verzögerungen, die durch mangelnde Reaktionsbereitschaft des Kunden auf Überprüfungs-E-Mails entstehen, sind ausgeschlossen. Wir leiten den Versandprozess innerhalb von 8–12 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung ein.
7. Nicht Erstattungsfähige Fälle
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen NICHT genehmigt:
- Meinungsänderung
- Reise findet nicht mehr statt
- Nichtbenutzung des Heftes
- Kauf der rein digitalen Version, wenn das Zielland ein gedrucktes Dokument erfordert
- Fehlerhafte oder unvollständige Antragsdaten
- Forderungen ohne schriftliche Ablehnungsdokumentation
- Heft bereits seit mehr als 6 Monaten in Gebrauch
- Anträge, die nach Ablauf der Gültigkeitsdauer gestellt werden
- Lieferverzögerungen aufgrund von Adressfehlern des Nutzers oder Umzug
8. Dokumentenungültigkeit Nach Erstattung
Mit jeder Erstattung oder Einleitung eines Chargebacks wird das International Automobile Agency-Dokument digital sofort für ungültig erklärt:
- Der QR-Code signalisiert beim Scannen sofort „Ungültig / Widerrufen“.
- Die Nutzung oder Vorlage eines widerrufenen Dokuments ist unzulässig und kann rechtliche Konsequenzen haben.
9. Wahrung Gesetzlicher Verbraucherrechte
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht bleiben uneingeschränkt gewahrt, u. a. gemäß:
- EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) & Richtlinie über digitale Inhalte (2019/770)
- UK Consumer Rights Act 2015
- Australisches Verbraucherrecht (ACL)
- Brasilianisches Verbraucherschutzgesetz
- Kanadische Verbraucherschutzgesetze
- Verbraucherschutzgesetze der VAE und Saudi-Arabiens
Gewährt zwingendes lokales Recht weitergehende Rechte, so haben diese Vorrang.
10. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter hello@e-iaa.com vor der Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank. Die meisten Anliegen lassen sich innerhalb eines Werktags klären.
Wird ein Chargeback eingeleitet, übermitteln wir Bestell- und Verifizierungsdaten an Stripe und die Kartennetzwerke. Gleichzeitig wird das Dokument dauerhaft gesperrt.
11. Beantragung Einer Rückerstattung
Kontaktieren Sie unseren Support mit Angabe der Bestellnummer und entsprechenden Nachweisen:
E-Mail: hello@e-iaa.com
Live-Chat: Auf internationaldrivingpermitagency.com verfügbar
Bearbeitungsdauer: Bestätigung binnen 1 Werktag, Auszahlung binnen 1–3 Werktagen, Gutschrift auf dem Konto je nach Bank binnen 7–10 Werktagen.
12. Kontaktinformationen
Kundenservice & Erstattungsanträge: hello@e-iaa.com
Website der Muttergesellschaft: https://e-iaa.com/
Betreibende Einheit: International Automobile Agency (Muttergesellschaft: International Automobile Agency)