Politique de Remboursement et d'Annulation
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Notre document de traduction multilingue est une traduction certifiée indépendante de votre permis de conduire national actif. Il ne s'agit pas d'un document de conduite statutaire émis par une autorité publique ou une association automobile, il n'est affilié à aucun organisme intergouvernemental et ne remplace pas votre permis original. Vous devez toujours porter et présenter votre permis de conduire national original avec votre document de traduction — le document de traduction n'est valide qu'accompagné de votre permis de conduire national. L'acceptation par les autorités étrangères, les agences de location ou les forces de l'ordre reste à leur entière discrétion. International Automobile Agency n'est affiliée à aucun organisme public ou association automobile — y compris l'AAA, la CAA, l'AAS ou l'ATA. Toute similitude de nom est fortuite.
1. International Automobile Agency Numérique — Non Remboursable Après Livraison
Dès lors que votre traduction International Automobile Agency numérique a été délivrée à votre adresse e-mail, elle devient non remboursable. Si vous ne l'avez pas reçue en raison d'une faute de frappe ou d'un filtre antispam, cela est traité comme un remplacement gratuit (Section 4).
Les remboursements pour fichiers numériques restent possibles uniquement si :
- Le document présente des erreurs ou non-conformités imputables à nos équipes (Section 2) ;
- Votre International Automobile Agency est refusée par une autorité reconnue et remplit les critères de la Garantie de Rejet (Section 3) ; ou
- Les dispositions légales impératives relatives au droit de la consommation dans votre pays prévoient un droit de rétractation (Section 9).
1.1 Commandes Surclassées
Si vous surclassez une commande de Numérique seul vers Imprimé + Numérique après validation, elle est traitée comme une commande Imprimé + Numérique unique soumise aux conditions applicables aux produits physiques.
2. Documents Défectueux ou Non Conformes
Si votre International Automobile Agency comporte des erreurs de notre fait (orthographe du nom, catégories de véhicules erronées, langues manquantes), nous procéderons à une correction et réémission gratuites :
- Numérique Seul : Corrigé et renvoyé par e-mail sous 1 jour ouvré.
- Imprimé + Numérique : Réimpression expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés par livraison standard (15–30 jours). En cas de livraison express par transporteur, des frais de 34 $ s'appliquent.
Si nous ne pouvons rectifier l'anomalie dans ces délais, vous avez droit à un remboursement intégral.
3. Garantie de Rejet
Si votre document de traduction est rejeté par une société de location ou une autorité de la circulation et que vous fournissez un justificatif vérifiable (comme une lettre de refus ou un e-mail de confirmation), nous procéderons à un remboursement intégral.
Exclusions : La garantie ne s'applique pas au-delà de 30 jours après livraison, en cas de refus de communication des justificatifs, ou si le refus intervient dans une région explicitement signalée comme non acceptante lors de la commande (ex. restrictions spécifiques au Japon, en Chine ou en Corée du Sud).
4. Garantie de Remplacement
Nous remplaçons gratuitement vos documents International Automobile Agency pendant toute leur durée de validité pour :
- Fichiers Numériques Égarés : Renvoyés sans frais dès réception de votre demande.
- Dommages ou Perte en Cours d'Acheminement : Les articles imprimés endommagés ou égarés durant le transport sont réimprimés et réexpédiés gratuitement en envoi standard (Option express à 34 $).
- Remplacements avec Frais : Si la livraison échoue en raison d'une adresse erronée communiquée par le client, d'un colis non réclamé ou de droits de douane non acquittés, des frais de réimpression de 20 $ majorés des frais d'expédition (19 $ standard / 34 $ express) sont facturés.
5. Annulation des Livrets et Cartes Imprimés
- Numérique seul : Non remboursable une fois envoyé par e-mail.
- Imprimé : Vous pouvez demander l'annulation/le retour des articles physiques dans les 7 jours suivant la réception. Le remboursement sera calculé après déduction des frais de fabrication de 20 $ et des frais d'expédition initiaux. Les articles retournés doivent être renvoyés dans un état raisonnable.
6. Annulation pour Retard d'Expédition
Si la fabrication ou l'expédition subit un retard dû à nos contraintes internes et que vous refusez la nouvelle date annoncée, vous pouvez annuler le volet physique et obtenir le remboursement des frais de surclassement physique. Les retards imputables à l'absence de réponse du client aux e-mails de vérification sont exclus. Nous initions le processus d'expédition dans un délai de 8 à 12 heures suivant la réception de votre commande.
7. Situations Non Remboursables
Les remboursements ne seront PAS approuvés pour :
- Changement d'avis
- Annulation du voyage (ne voyage plus)
- Non-utilisation du livret
- Achat de la version numérique uniquement alors que la destination exige la version imprimée
- Données de demande incorrectes ou incomplètes
- Réclamations sans justificatif écrit de refus
- Livret déjà utilisé depuis plus de 6 mois
- Demandes effectuées après l'expiration de la période de validité
- Retards de livraison imputables à des erreurs d'adresse de l'utilisateur ou à un déménagement
8. Invalidité du Document consécutive au Remboursement
Dès l'octroi d'un remboursement ou le déclenchement d'un litige financier, votre document International Automobile Agency est invalidé dans notre registre de vérification numérique :
- Le code QR renverra instantanément la mention « Document Invalide / Révoqué » lors du contrôle par la police ou un loueur.
- La présentation d'un document révoqué n'est pas autorisée et peut constituer une infraction pour fausse déclaration.
9. Préservation des Droits Légaux des Consommateurs
Aucune disposition de la présente politique n'exclut vos droits légaux d'ordre public en vigueur, notamment :
- Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et directive sur les contenus numériques (2019/770)
- Consumer Rights Act 2015 & Consumer Contracts Regulations 2013 du Royaume-Uni
- Droit australien de la consommation (ACL)
- Code brésilien de protection du consommateur
- Lois provinciales canadiennes sur la protection du consommateur
- Lois sur la protection du consommateur aux Émirats et en Arabie Saoudite
Lorsque la réglementation locale impérative accorde des droits d'annulation plus avantageux, ces dispositions prévalent.
10. Rétrofacturations et Litiges Bancaires
Veuillez contacter le support à hello@e-iaa.com avant toute démarche bancaire. La grande majorité des demandes est réglée sous 1 jour ouvré.
En cas de rétrofacturation ou contestation, nous communiquons les journaux de connexion, pièces de vérification, preuves de livraison et validations contractuelles à Stripe et aux réseaux bancaires. Tout litige bancaire entraîne automatiquement la révocation de l'International Automobile Agency.
11. Modalités de Demande de Remboursement
Prenez contact avec notre équipe en précisant votre référence de commande et les justificatifs :
Courriel : hello@e-iaa.com
Chat en direct : Disponible sur internationaldrivingpermitagency.com
Délais de Traitement : Prise en compte sous 1 jour ouvré. Remboursement validé sous 1 à 3 jours ouvrés, apparaissant sur votre compte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrés selon les établissements.
12. Coordonnées
Support Client & Réclamations : hello@e-iaa.com
Site web de la société mère : https://e-iaa.com/
Entité exploitante : International Automobile Agency (Société mère : International Automobile Agency)