آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026
إن وثيقة الترجمة متعددة اللغات الخاصة بنا هي ترجمة معتمدة مستقلة لرخصة القيادة المحلية السارية الخاصة بك. وهي ليست وثيقة قيادة قانونية صادرة عن أي سلطة عامة أو جمعية سيارات، وليست تابعة لأي هيئة حكومية دولية، ولا تحل محل رخصة قيادتك الأصلية. يجب عليك دائمًا حمل وتقديم رخصة القيادة المحلية الأصلية الخاصة بك مع وثيقة الترجمة — وتكون وثيقة الترجمة سارية فقط عندما تكون مصحوبة برخصتك المحلية. يظل القبول من قبل السلطات الأجنبية أو شركات تأجير السيارات أو سلطات إنفاذ القانون وفقًا لتقديرها الخاص. إن International Automobile Agency ليست تابعة لأي جهة عامة أو منظمة سيارات (بما في ذلك AAA أو CAA أو AAS أو ATA). أي تشابه في الأسماء هو بمحض الصدفة.
1. وثيقة International Automobile Agency الرقمية — غير قابلة للاسترداد بعد التسليم
بمجرد تسليم ترجمة International Automobile Agency الرقمية إلى بريدك الإلكتروني، فإنها تصبح غير قابلة للاسترداد. إذا لم تستلم الملف بسبب خطأ في كتابة البريد أو مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، يتم التعامل مع ذلك كاستبدال مجاني وفقاً للقسم 4.
تظل المبالغ المستردة للملفات الرقمية متاحة فقط في الحالات التالية:
- وجود أخطاء أو عدم مطابقة تسبب فيها فريقنا (القسم 2)؛
- رفض وثيقة International Automobile Agency من قبل سلطة مؤهلة واستيفاء شروط ضمان الرفض (القسم 3)؛ أو
- وجود قوانين إلزامية لحماية المستهلك في نطاقك القضائي تنص على حق الانسحاب (القسم 9).
1.1 ترقية الطلبات
إذا قمت بترقية طلبك من رقمي فقط إلى مطبوع + رقمي، تتم معاملة الطلب كمعاملة مطبوعة واحدة تسري عليها شروط المنتجات المادية.
2. المستندات المعيبة أو غير المطابقة
إذا كانت وثيقة International Automobile Agency تحتوي على أخطاء صادرة عنا (مثل خطأ في الاسم أو الفئات)، فسنقوم بتصحيحها وإعادة إصدارها مجاناً:
- النسخة الرقمية: يتم التصحيح وإعادة الإرسال عبر البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.
- النسخة المطبوعة + الرقمية: يتم شحن النسخة المطبوعة خلال 1 إلى 3 أيام عمل عبر الشحن القياسي (15-30 يوماً). في حال طلب الشحن السريع، يتم تطبيق رسوم قدرها 34 دولاراً.
إذا لم نتمكن من تصحيح العيب خلال هذه الأطر الزمنية، يحق لك استرداد كامل المبلغ.
3. ضمان الرفض
إذا تم رفض وثيقة الترجمة الخاصة بك من قبل شركة تأجير سيارات أو سلطة مرور وقدمت وثائق يمكن التحقق منها (مثل خطاب رفض أو بريد إلكتروني للتأكيد)، فسنقوم برد المبلغ بالكامل.
الاستثناءات: لا ينطبق ضمان الرفض إذا تم تقديمه بعد أكثر من 30 يوماً من التسليم، أو عند حجب مستندات التحقق، أو في المناطق التي تم تحذير العميل بشأنها أثناء الدفع (مثل اليابان أو الصين أو كوريا الجنوبية).
4. ضمان الاستبدال
نقوم باستبدال وثائق International Automobile Agency مجاناً خلال مدة صلاحيتها في الحالات التالية:
- فقدان الملفات الرقمية: يعاد إرسالها فوراً عند الطلب.
- التلف أو الفقدان أثناء الشحن: يُعاد طباعة وإرسال المستندات التالفة أو المفقودة أثناء النقل مجاناً عبر الشحن القياسي (يتوفر الشحن السريع مقابل 34 دولاراً).
- حالات الاستبدال المدفوعة: إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح من العميل أو عدم استلام الطرد أو عدم سداد الرسوم الجمركية، يتم تطبيق رسوم إعادة طباعة قدرها 20 دولاراً بالإضافة إلى تكلفة الشحن (19 دولاراً قياسي / 34 دولاراً سريع).
5. إلغاء الكتيبات والبطاقات المطبوعة
- النسخة الرقمية فقط: غير قابلة للاسترداد بمجرد إرسالها عبر البريد الإلكتروني.
- النسخة المطبوعة: يمكنك طلب إلغاء/إرجاع المنتجات المادية في غضون 7 أيام من الاستلام. سيتم احتساب المبلغ المسترد بعد خصم رسوم الإنتاج البالغة 20 دولاراً وتكاليف الشحن الأولية. يجب إعادة المنتجات المرتجعة بحالة مقبولة.
6. الإلغاء بسبب تأخير الشحن
إذا تأخر الإنتاج أو الشحن لأسباب تشغيلية من جانبنا ورفضت الموعد البديل، يمكنك إلغاء الجزء المطبوع واسترداد رسوم الترقية المادية بالكامل. يُستثنى من ذلك التأخيرات الناتجة عن عدم استجابة العميل لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتحقق. نبدأ إجراءات الشحن خلال 8 إلى 12 ساعة من استلام طلبك.
7. حالات لا يشملها الاسترداد
لن تتم الموافقة على استرداد الأموال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي أو العدول عن الشراء
- عدم السفر بعد الآن أو إلغاء الرحلة
- عدم استخدام الكتيب
- شراء النسخة الرقمية فقط بينما تتطلب الوجهة النسخة المطبوعة
- بيانات طلب غير صحيحة أو غير مكتملة
- المطالبات دون مستندات أو إثبات كتابي بالرفض
- استخدام الكتيب بالفعل لأكثر من 6 أشهر
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الصلاحية
- تأخيرات التسليم الناجمة عن أخطاء في عنوان المستخدم أو الانتقال إلى عنوان جديد
8. إبطال الوثيقة فور الاسترداد
بمجرد إصدار أي استرداد أو بدء نزاع مالي، يتم إبطال وثيقة International Automobile Agency الخاصة بك فوراً عبر قاعدة بيانات التحقق الرقمية:
- سيظهر رمز QR فوراً عبارة "وثيقة غير صالحة / ملغاة" عند مسحه من قبل سلطات المرور أو شركات التأجير.
- يُحظر تماماً تقديم وثيقة ملغاة وقد يشكل ذلك مخالفة قانونية.
9. الحفاظ على حقوق المستهلك القانونية
لا تحد هذه السياسة من حقوقك القانونية غير القابلة للتنازل بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك:
- توجيهات حقوق المستهلك والمحتوى الرقمي للاتحاد الأوروبي (2011/83/EU و 2019/770)
- قانون حقوق المستهلك لعام 2015 في المملكة المتحدة
- قانون حماية المستهلك الأسترالي (ACL)
- قانون حماية المستهلك البرازيلي
- قوانين حماية المستهلك الإقليمية في كندا
- قوانين حماية المستهلك في الإمارات والسعودية
إذا كانت القوانين المحلية تمنح حقوق استرداد أوسع، فإن تلك القوانين تسري أولاً.
10. النزاعات المصرفية واسترداد المدفوعات
يرجى التواصل مع الدعم عبر hello@e-iaa.com قبل التواصل مع مصرفك، حيث يتم حل معظم المشكلات في غضون يوم عمل واحد.
في حالة بدء نزاع مصرفي، نقوم بتقديم سجلات الطلب وإثباتات التسليم إلى Stripe وشبكات الدفع، مما يؤدي تلقائياً إلى إبطال وثيقة International Automobile Agency المرتبطة.
11. كيفية طلب الاسترداد
تواصل مع قنوات الدعم مع تزويدنا برقم الطلب والمستندات الداعمة:
البريد الإلكتروني: hello@e-iaa.com
المحادثة الفورية: متوفرة على internationaldrivingpermitagency.com
مدة المعالجة: يتم الرد على الطلبات خلال يوم عمل واحد. وتتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 1 إلى 3 أيام عمل، وتظهر الأموال في كشف الحساب خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
12. معلومات الاتصال
دعم العملاء ومطالبات الاسترداد: hello@e-iaa.com
موقع الشركة الأم: https://e-iaa.com/
الكيان المشغل: International Automobile Agency (الشركة الأم: International Automobile Agency)