Política de Reembolso e Cancelamento

1. International Automobile Agency Digital — Não Reembolsável Após Entrega

Assim que a sua tradução digital for entregue no seu e-mail, torna-se não reembolsável. Caso não tenha recebido o ficheiro por erro de digitação ou filtro de spam, a situação é resolvida com substituição gratuita (Secção 4).

Os reembolsos de ficheiros digitais entregues só se aplicam se:

• O documento contiver erros imputáveis à nossa equipa (Secção 2);
• A sua International Automobile Agency for recusada por autoridade qualificada e cumprir a Garantia de Rejeição (Secção 3); ou
• Normas obrigatórias de defesa do consumidor garantirem direito de rescisão (Secção 9).

2. Documentos com Defeito ou Não Conformes

Se a International Automobile Agency contiver erros da nossa responsabilidade, procederemos à correção e reemissão gratuita:

• Apenas Digital: Corrigido e reenviado por e-mail no prazo de 1 dia útil.
• Impresso + Digital: Reimpressão enviada em 1 a 3 dias úteis por envio normal (15–30 dias). Se solicitar envio expresso, aplica-se uma taxa de transporte de 34 $.

Se não conseguirmos corrigir a anomalia nestes prazos, terá direito ao reembolso total.

3. Garantia de Rejeição

4. Garantia de Substituição

Substituímos documentos International Automobile Agency sem custos durante o período de validade nos seguintes casos:

• Ficheiros Digitais Perdidos: Reenviados imediatamente mediante pedido.
• Danos ou Perda em Transporte: Artigos físicos danificados ou extraviados são reimpressos e reenviados gratuitamente por correio normal (Opção expresso por 34 $).
• Substituições Pagas: Se a entrega falhar por morada incorreta fornecida pelo cliente, não levantamento ou direitos alfandegários por pagar, aplica-se uma taxa de reimpressão de 20 $ mais portes (19 $ normal / 34 $ expresso).

5. Cancelamento de Livretos e Cartões Físicos

• Apenas Digital: Não reembolsável após envio por e-mail.
• Impresso: Pode solicitar o cancelamento/devolução de artigos físicos no prazo de 7 dias após a receção. O reembolso será calculado deduzindo a taxa de produção de 20 $ e os custos de envio iniciais. Os artigos devolvidos devem ser reenviados em condições razoáveis.

6. Cancelamento por Atraso no Envio

Se o envio atrasar por motivos operacionais e recusar a nova data indicada, pode cancelar a componente física com direito a reembolso total do valor do upgrade físico. Excluem-se atrasos provocados pela falta de resposta do cliente aos e-mails de verificação. Iniciamos o processo de envio no prazo de 8 a 12 horas após a receção do seu pedido.

7. Cenários Não Reembolsáveis

Os reembolsos NÃO serão aprovados nos seguintes casos:

• Mudança de ideia
• Cancelamento da viagem (já não vai viajar)
• Não utilização do livrete
• Compra apenas da versão digital quando o destino exige a versão impressa
• Dados de solicitação incorretos ou incompletos
• Reclamações sem documentação escrita de recusa
• Livrete já utilizado há mais de 6 meses
• Pedidos efetuados após a expiração do período de validade
• Atrasos na entrega provocados por erros de endereço do utilizador ou mudança de residência

8. Invalidação do Documento Após Reembolso

Ao emitir um reembolso ou contestação bancária, o documento International Automobile Agency é imediatamente invalidado no nosso sistema:

• O código QR indicará de imediato “Documento Inválido / Revogado” quando lido por autoridades ou agentes.
• A utilização de um documento invalidado é ilegítima e pode constituir infração perante as autoridades locais.

9. Preservação dos Direitos do Consumidor

Nada nesta política limita os seus direitos legais inderrogáveis sob as leis de defesa do consumidor, incluindo:

10. Contestações e Disputas Bancárias

11. Como Solicitar um Reembolso

Contacte-nos indicando o número da sua encomenda e respetivos comprovativos: